Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:faq:support [2008-08-10 02:03] – language link fix 189.4.206.113
+++ fr:faq:support [2019-01-03 10:53] – Mise à jour Digitalin
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 ====== Comment obtenir de l'assistance ? ======
-Je reçois beaucoup trop d'e-mails, s'il vous plaît ne m'[[andi@splitbrain.org|écrivez]] qu'en tout dernier recours. Essayez plutôt de résoudre vos problèmes en cherchant d'abord la solution sur le [[fr:search|wiki]], le [[fr:bugs|gestionnaire de bugs]], et sur les [[http://www.freelists.org/archives/dokuwiki|archives de la liste de diffusion]] (ou sur les [[http://search.dokuwiki.org|trois en même temps]]). Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, inscrivez-vous à la [[fr:mailinglist|liste de diffusion]], et posez-y votre question, utilisez le [[fr:forum]], ou encore rejoignez le canal de discussion [[fr:IRC]].
+Merci de comprendre que les développeurs de DokuWiki ne fournissent pas d'assistance à titre personnel. Merci de ne pas leur écrire de mails directement((Sauf en ce qui concerne les développeurs d'extensions et de thèmes qui proposent des adresses de contact à ce sujet.)). Utilisez une des possibilités ci-dessous.
+===== Communauté =====
+Il y a plusieurs façons d'obtenir de l'assistance gratuitement de la part de la communauté DokuWiki. Les meilleurs endroits pour commencer sont:
+  * La [[fr:mailinglist|liste de diffusion]] (pour des questions de développement)
+  * Le [[fr:forum|forum]] avec sa section en français (pour des questions d'utilisation et d'installation)
+  * Le salon [[fr:irc|IRC]] (pour des questions/réponses rapides et du contact plus social)
+  * Voir [[:bugs]] sur le signalement de bogues
+Avant de poser votre question, vous devez avoir compris ceci:
+  * Utilisez le moteur de recherche -- http://search.dokuwiki.org est votre ami
+  * Soyez patient -- les personnes qui vous répondront n'assurent pas une permanence 24 heures sur 24
+  * Posez une [[http://www.gnurou.org/writing/smartquestionsfr|bonne question]], de manière intelligente et polie
+    * et éventuellement, lisez ceci pour poser des [[plugin:questions|questions à propos des plugins]]
+  * Pensez à la possibilité d'une assistance professionnelle si vous avez une urgence ou un suivi professionnel
+===== Primes =====
+Si vous avez besoin d'une fonctionnalité mais que vous n'avez pas les moyens de vous payer un service professionnel, vous pouvez proposer une prime. Si d'autres pensent que cette idée est bonne, ils peuvent se joindre à vous et augmenter la prime.
+Les [[:bounties|primes]] sont un bon moyen d’attirer des développeurs //freelance//, mais vous ne savez jamais à l'avance si et quand votre projet sera choisi.
+NB: La page concernant les primes n'existe qu'en anglais et ne sera probablement pas traduite. En effet, il est important que toutes les personnes concernées se retrouvent sur une même page.
+===== Assistance professionnelle et services =====
+Une liste des prestataires peut être trouvée sur [[http://www.wikimatrix.org/consultants/dokuwiki/|WikiMatrix]] :
+{{rss>http://www.wikimatrix.org/cfeed/dokuwiki/-/- reverse description 55}}
+La liste proposée ne propose peu de prestataires francophones. Nous vous invitons aussi à utiliser le [[#communaute|forum francophone]].
-Une **assistance commerciale** peut intéresser certaines entreprises. L'entreprise pour laquelle je travaille peut fournir cette assistance. Consultez la page [[http://www.cosmocode.de/en/leistungen/wiki/dokuwiki/business_support.html|DokuWiki Support page]], puis envoyez un courrier à [[dokuwiki@cosmocode.de]], ou appelez simplement au +49 30 28096200((NdT à l'attention des francophones : il s'agit d'un numéro allemand, il est probable que l'assistance ne se fasse qu'en Allemand ou en Anglais.)).