Unterschiede

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-**IT-Service**
+====== 1 Texte ======
-//Definition//
-Ein IT-Service ist eine Dienstleistung, die für einen oder mehrere Kunden von einem IT-Service-Provider bereitgestellt wird.
-//Katalog//
-  * Arbeitsplatz
-  * Beschaffungswesen
-  * Datenbank
-  * Drucken
-  * E-mail und Kalender
-  * Identity und Zugang
-  * Kommunikation
-  * Multimedia
-  * Netzwerke und Verbindungen
-  * Server und Cluster
-  * Sicherheit
-  * Software und Business Applikationen
-  * Speicher
-  * Support und Weiterbildung
-  * Web und Applikationen Hosting
-//Aufgabe//
-  * Wartung und Pflege der verwendeten Hardware und Softwareprodukte
-  * Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Server-/Client-Lösungen für das Unternehmen
-  * Entdecken und Beheben von Sicherheitslücken
-  * Erstellung, Hosting und Pflege des Webauftritts eines Unternehmens
-  * Reparaturservice
-  * Erstellung von Backups
-  * Durchführung regelmäßiger Updates
-  * Archivierung wichtiger Daten
-  * Datenschutz
-//Vorteil//
-In erster Linie liegen die hochwertiger IT-Services in einem problemlosen verknüpfen der benutzten Hardware- und Softwareprodukte.Ein Service-on-demand wird für Störungen mehrmals angeboten. Das bedeutet bestimmt, dass ein Dienstleister seine Bereitschaft täglich 24 Stunden anbietet und im Bedarfsfall oder vor Ort oder über eine Rechnerverbindung aus der Ferne schnell zu Hilfe kommen kann.
-//Ablauf//
-Der Ablauf sichert aller IT-herstammende Geschäftsprozesse und vermeidet sodass kostenlose Zeiten des Stillstands.
-**Link**
-[[https://www.it-business.de/was-sind-it-services-a-617033/]]
-[[https://de.wikipedia.org/wiki/IT-Dienstleistung]]
-[[https://ethz.ch/services/de/it-services/katalog.html]]
-**Bilder Link**
-[[https://www.care.biz/services/it-services/]]
-[[https://skc-it.com/skc-it-service-startet-fuer-2016-mit-neuer-optik-und-erweitertem-portfolio/]]
-[[https://www.vater-gruppe.de/portfolio/it-services/index.php#servicemanagement]]
 ===== 1.1 Formatierungen =====
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   Text kann als <del>gelöscht</del> markiert werden.
-**Prozess**
+===== 1.2 Absätze =====
-//Abkürzungen//
-SLA = **Service Level Agreement**
-OLA = **Operational Level Agreement**
-**Input**
-    * Kundenanforderungen
-    * Informationen über die Kundenzufriedenheit
-    * Reports über die erbrachten Leistungen
-    * Kosten der Leistungserstellung
-    * Notfallpläne
-**Output**
-    * Service Katalog
-    * SLAs und OLAs
-    * Service Level Reports
-    * Verfügbarkeits- und Leistungsanforderungen Service Improvement Programm **SIP**
-**Steuerung**
-  * Organisationsanalyse
-  * Neuausrichtung von Organisationsbereichen
-  * Geschäftsprozessmanagement
-  * Integration von Führungssystemen
-  * Interne Kontrollsysteme
-**Prozess über SLA**
-Einen Owner muss der SLM Prozess haben, das heisst auch ein Owner kann mehrere SLM haben.
-An ein Service Level Manager sind die Anforderungen hoch.
-**Verbindung zu anderen Prozessen**
-Zum Financial Service und zum Capacity Management besteht die zentrale Verbindung.
+Ein Absatz wird durch eine leere Zeile erzeugt. Eine neue Zeile (Zeilenumbruch) kann durch zwei "Backslashes" (umgekehrte Schrägstriche: %%\\%%) gefolgt von einem Leerzeichen erzeugt werden.
-**Link**
+Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche
+werden nur erkannt, wenn sie am Zeilenende stehen\\
+oder wenn ihnen ein\\ Leerzeichen folgt.\\ So\\sieht es ohne Leerzeichen aus.
-[[http://www.itil.li/sd_slm.pdf]]
+  Dies ist ein Beispieltext mit einigen Zeilenumbrüchen.\\ Beachte: Die zwei umgekehrten Schrägstriche
+  werden nur erkannt, wenn sie am Zeilenende stehen\\
+  oder wenn ihnen ein\\ Leerzeichen folgt.\\ So\\sieht es ohne Leerzeichen aus.
-**Bilder Link**
+Zeilenumbrüche durch zwei "Backslashes" (umgekehrte Schrägstriche: %%\\%%) sollten nur verwendet werden, wenn sie unbedingt notwendig sind.
-[[https://www.strategy-transformation.com/prozess-controlling/]]
-[[http://gurri-itil.tripod.com/Service%20Delivery/Service%20Delivery/ITIL%20-%20SD/cd/content/sd/diagrams/fig_06_03.htm]]
-[[https://deltaadvice.eu/kompetenz/prozesssteuerung/]]
 ===== 1.3 Überschriften =====
 Mit fünf unterschiedlichen Ebenen, getrennt durch Überschriften, kann der Inhalt einer Seite strukturiert werden.